Aufgaben:
- Verfolgung, Verwaltung und Bearbeitung von (größeren) Vorfällen und Problemen mithilfe des zentralen IT-Service-Management-Tools.
- Übernahme der Verantwortung für Eskalationen und Koordination von Abstimmungen bezüglich Vorfällen, Problemen und Wurzelursachenanalysen.
- Organisation von Geschäfts-, IT- und Anbieterbesprechungen bei größeren Problemen.
- Definition, Erstellung und Überprüfung aller erforderlichen Berichte und Leistungskennzahlen für die Aufgabe.
- Kontinuierliche Verbesserung des Prozesses für Vorfall- und Problemmanagement zur Steigerung der Qualität, Reduzierung der Durchlaufzeit und Senkung der Kosten.
- Mitwirkung an und Unterstützung von IT-Projekten gemäß den Anforderungen.
Anforderungsprofil:
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
- Berufserfahrung als Support Engineer, im 3rd-Level-Support oder im Service Desk.
- Erste Erfahrungen im Vorfall- und Problemmanagement.
- Kenntnisse und Erfahrungen in den Betriebsprozessen von ITIL und ITSM.
- Erfahrung mit Ticketing-Tools.
- Kenntnisse der MS-Office-Produktpalette, insbesondere Word, Excel und PowerPoint.
- Nachweis von Erfahrungen im Bankensektor.
- Lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
- Empathie und starke Kundenorientierung.
- Hohe Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
- Fließende Englischkenntnisse.